Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere. si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din OUG Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) CU OBLIGATIA SUPORTARII CHELTUIELILOR DE TRANSPORT OCAZIONATE CU LIVRAREA PRODUSULUI .
Returnarea produsului trebuie făcută prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client, exceptie Posta Romana, conform OUG Nr.34/2014 Articolul 6, litera I.
Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat. Best Buy Babys va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile de la data returnarii produselor.
Pentru daunele de transport, lăsați o înregistrare în semnătura de livrare și raportați-o în aceeași zi, atașând o fotografie a etichetei și toate dovezile posibile. Compania de transport nu va accepta reclamații după 24 de ore.
În orice caz, pentru a returna produsul defect trebuie să păstrați ambalajul și tot ceea ce însoțește produsul în stare perfectă.
Articolele oferite pe site-ul nostru sunt avizate de marii producatori. Oferirea celei mai înalte calități și a celei mai bune garanții este angajamentul nostru față de clienții noștri. Dacă atunci când primiți comanda nu sunteți mulțumit, când aveți la dispoziție o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice de la data primirii pentru a vă exercita dreptul de retur.
În acest caz, Best Buy Babys nu va fi responsabil pentru costurile de expediere. Prin urmare, Best Buy Babys va plăti clientului costurilor produselor, în timp ce costurile de expediere și returnare vor fi suportate de către client. Cu alte cuvinte, atunci când produsele sunt livrate corespunzator, dar nu sunt pe placul clientului, Best Buy Babys va plăti costurile produselor, cu excepția tuturor costurilor de transport care vor fi suportate de client, în plus față de costurile logistice de expediere și de intrare. a comenzii.
SFAT:
Dacă, la primirea bunurilor, observați că ambalajul este spart sau lovit sau că sigiliu a fost modificat, este recomandabil să notați acest lucru în câmpul de observații atunci când semnați bonul de livrare si sa faceti si niste poze doveditoare in prezenta curierului.
IMAGINILE PRODUSELOR
În unele cazuri, imaginile produselor sunt schițe furnizate de producători. Aceste produse, inclusiv cele cu fotografii reale, pot suferi mici modificări în design și nu vor fi acceptate ca motiv de returnare. Produsele respectă întotdeauna liniile directoare de stil și design furnizate de licență.
POLITICA PRIVIND DETERIORAREA PRODUSELOR
Un defect minor al ambalajului care nu afectează conținutul nu este considerat defect sau deteriorare pentru cererile de rambursare. O variație minoră a vopselei, autocolante neincluse, o îndoire mică, o zgârietură sau o adâncitură pe ambalajul exterior pot apărea în orice moment al proceselor de fabricație, furnizare sau expediere.
- Pentru produse achizitionate on-line/telefonic:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OUG. 34/2014 in cazul in care cumparatorul este nemultumit de performante sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale. Produsele se pot returna, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Pentru produsele achizitionate prin card bancar, banca emitenta poate debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica.
- Conditii generale de returnare:
Recomandam returnarea acestor produse in ambalajul cu care au fost expediate si impreuna cu toate documentele (manual de utilizare, garantie), nefiind o obligativitate – Legea 249/2015, Art. 16, punctul 8.
Costul transportului produselor mai sus mentionate revine in responsabilitatea clientului. In cazul unui produs neconform, va invitam sa ne contactati .
După perioada de 14 zile calendaristice, conform legii produselor nu mai pot fi returnate.
- Procedura de returnare:
In cazul in care doresti sa returnezi un produs, te rugam sa urmezi urmatorii pasi:
- Completeaza formularul de retur pe care ulterior il vei pune in coletul returnat.
- Trimite produsul si toate accesoriile primite, certificatul de garantie si o copie a facturii la adresa de pe AWB-ul coletului primit, respectiv:
SC Phoenix Martech Assistance SRL
Bulevardul Pipera, Nr. 2C
Voluntari, Ilfov
Romania
precizand pe AWB „Returnare produs Best Buy Babys ONLINE”.
Clientul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. Va sa nu scrieti pe ambalaj adresa de livrare ci doar pe AWB. Expediati produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Atentie! Cheltuielile de retur vor fi suportate de catre client, conform legii, si vor fi achitate curierului in momentul predarii coletului cu produsele returnate. Clientul poate alege firma de curierat cu care produsul este expediat catre centrul logistic. Nu recomandam retururile prin Posta Romana.
Restituirea banilor din care se va retine costul de retur se va face conform legii în termen de maxim 14 de zile calendaristice de la data recepției produselor returnate.
Contul bancar in care doriti sa va fie returnati banii trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat comanda și nu pe numele altor persoane. Contul bancar trebuie sa fie in lei. Intarzierea furnizarii informatiilor despre contul bancar poate duce la intarzierea returnarii banilor.
Contul bancar il veti scrie pe formularul de retur si il veti pune in colet.
Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform OUG. 34/2014.
Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor nu puteți contacta la telefon +40.721.578.660 în timpul orelor de program sau nu puteți scrie la adresa office@bestbuybabys.com