Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (cheltuielile de returnare).
DE CÂND SE CALCULEAZĂ TERMENUL DE RETUR
Termenul de retragere de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului — adică de la data livrării/primirii coletului, nu de la data plasării comenzii.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispoziție încă maximum 14 zile pentru a expedia efectiv produsul înapoi.
DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE
Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se aplică produselor livrate prin curier. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit.
Costul transportului de returnare este suportat de client, conform legii, și se achită direct curierului în momentul predării coletului. Poți alege firma de curierat cu care returnezi produsul. Nu recomandăm returnarea prin Poșta Română.
Rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile de la recepția produsului returnat, prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
CONDIȚII GENERALE DE RETURNARE
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original;
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, cu certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și cu toate documentele cu care a fost livrat produsul;
- Produsul trebuie însoțit de toate accesoriile și cadourile cu care a fost livrat;
- Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate;
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau șocuri mecanice/electrice, ori produse cărora le lipsesc accesorii;
- Nu se acceptă coletul de retur care conține produse diferite față de cele din formularul completat sau deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
PROCEDURA DE RETURNARE
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi acești pași:
- Pasul 1 – Anunță-ne întâi. Înainte de a expedia produsul, te rugăm să ne comunici decizia de retragere, în interiorul celor 14 zile de la primirea produsului, prin e-mail la office@bestbuybabys.com sau completând formularul de retur. Precizează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Retragere din contract
- Pasul 2 – Confirmarea returului. Îți vom răspunde cu confirmarea returului și cu instrucțiunile de expediere. Astfel ne asigurăm că totul decurge simplu și că îți putem procesa rapid rambursarea.
- Pasul 3 – Fotografii (recomandat). Îți recomandăm să faci câteva fotografii clare ale produsului și ale ambalajului înainte de expediere. Nu este o obligație, dar ne ajută pe amândoi să evităm eventuale neînțelegeri privind starea produsului la momentul returnării.
- Pasul 4 – Expediază produsul. Pune formularul de retur completat în colet și trimite produsul împreună cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție și o copie a facturii la adresa:
SC Phoenix Martech Assistance SRL
Aleea Brândușelor, nr. 3, bloc Z2, scara D, etaj 1, ap. 51
Constanța, 900414, România
Menționează pe AWB: „Returnare produs Best Buy Babys ONLINE". Te rugăm să scrii adresa doar pe AWB, nu pe ambalaj.
Expediază produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Retururile expediate fără anunțare prealabilă sunt, de asemenea, procesate. Te informăm însă că, în lipsa notificării și a formularului de retur, identificarea comenzii și procesarea rambursării pot dura mai mult decât în mod obișnuit.
Contul bancar în care dorești să îți fie returnați banii trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat comanda și să fie în lei. Îl vei scrie pe formularul de retur și îl vei pune în colet. Întârzierea furnizării datelor bancare poate duce la întârzierea returnării banilor.
PLATA CU CARD BANCAR
Pentru produsele achiziționate prin card bancar, banca emitentă poate debloca suma în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica băncii.
PRODUSE DETERIORATE LA TRANSPORT
Dacă la primirea coletului observi că ambalajul este deteriorat, lovit sau că sigiliul a fost modificat, îți recomandăm să notezi acest lucru în câmpul de observații atunci când semnezi bonul de livrare și să faci fotografii doveditoare în prezența curierului.
Pentru daunele de transport, lasă o înregistrare la semnătura de livrare și raportează-o în aceeași zi, atașând o fotografie a etichetei și toate dovezile posibile. Compania de transport nu acceptă reclamații după 24 de ore.
POLITICA PRIVIND DETERIORAREA PRODUSELOR
Un defect minor al ambalajului care nu afectează conținutul nu este considerat defect sau deteriorare pentru cererile de rambursare. O variație minoră a culorii, autocolante neincluse, o îndoire mică, o zgârietură sau o adâncitură pe ambalajul exterior pot apărea în orice moment al proceselor de fabricație, furnizare sau expediere.
IMAGINILE PRODUSELOR
În unele cazuri, imaginile produselor sunt schițe furnizate de producători. Aceste produse, inclusiv cele cu fotografii reale, pot suferi mici modificări în design și nu vor fi acceptate ca motiv de returnare. Produsele respectă întotdeauna liniile directoare de stil și design furnizate de licență.
LIMITAREA DREPTULUI LA RETUR GRATUIT
Ne rezervăm dreptul de a limita serviciul „Retur produse în 14 zile" în cazul unor retururi repetate sau al unor urme vizibile de uzură a produselor, indiferent de tipul produsului returnat. Clientul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel telefonic sau prin poșta electronică atunci când se constată un comportament incorect.
CLIENȚI PERSOANE JURIDICE
Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform OUG nr. 34/2014.
După perioada de 14 zile calendaristice, conform legii, produsele nu mai pot fi returnate.
Contactează echipa Best Buy Babys
Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor ne poți contacta la telefon +40.721.578.660 în timpul orelor de program sau ne poți scrie la adresa office@bestbuybabys.com.
